Liste de contrôle de livraison

Avant d'accepter le colis

• Confirmez que le colis vous est bien destiné (vérifiez le nom, l'adresse et les coordonnées).

• Vérifiez que le numéro de suivi correspond à celui que vous a communiqué l'expéditeur.

• Recherchez tout signe de dommage sur l'emballage extérieur :

• Déchirures, bosses, trous dans la boîte, zones humides, scellés altérés, ruban adhésif cassé ou étiquettes de sécurité manquantes.

• Vérifiez si le colis émet des bruits inhabituels lorsque vous le déplacez (par exemple, des pièces cassées à l'intérieur).

• Si le colis semble endommagé, prenez immédiatement des photos et notez-le sur le connaissement.

• Décidez d'accepter ou de refuser la livraison (si les dommages semblent importants).

• Si vous décidez d'accepter un colis endommagé, vous devez écrire « Accepté sous réserve d'inspection approfondie » sur le connaissement.

À la réception du colis

• Prenez des photos de toutes les faces du colis avant de l'ouvrir.

• Vérifiez si le colis présente des dommages cachés une fois la couche extérieure retirée.

• Utilisez les outils appropriés pour ouvrir le colis afin d'éviter d'endommager le contenu.

• Conservez l'emballage intact jusqu'à ce que vous ayez entièrement vérifié le contenu.

• Comparez les articles reçus avec la facture de commande :

• Vérifiez le nom, le numéro de modèle, la couleur et la quantité du ou des produits.

• Confirmez que les accessoires et les pièces sont inclus conformément à la commande.

• Examinez chaque article pour détecter tout dommage physique ou défaut de fabrication :

• Rayures, bosses, fissures ou pièces cassées.

• Problèmes de fonctionnement (si des tests sont possibles).

• Vérifiez les étiquettes et les balises appropriées (le cas échéant).

Signaler le problème

• Documentez le problème en détail avec des photos et des descriptions :

• Articles endommagés.

• Articles manquants.

• Articles incorrects.

• Contactez-nous à l'adresse info@kalto.ca dans les 48 heures suivant la réception de votre commande :
  Indiquez vos :

• Coordonnées

• Référence de votre numéro de commande et de vos articles

• Détails et photos du problème

Informations importantes concernant la livraison

Le reçu ou le connaissement est un contrat juridique. En le signant, vous confirmez que vous avez pris possession du produit. S'il y a des dommages ou des problèmes, vous devez les noter sur le connaissement au moment de la livraison. Si vous ne le faites pas, vous pourriez être tenu responsable de ces dommages. Il est crucial de documenter tout problème afin que nous puissions vous aider à organiser le remplacement de votre article.

Signalement des dommages

• Vous avez 48 heures pour nous signaler tout dommage noté sur le connaissement à l'adresse info@kalto.ca

• Si vous constatez des dommages après avoir accepté le produit, vous avez également 48 heures pour les signaler.

• Même si vous ne prévoyez pas d'utiliser votre article immédiatement, vous devez l'inspecter dans ce délai. Ne pas le faire pourrait entraîner des frais de remplacement.

Documentation

Plus nous recevons de détails, mieux nous pouvons vous aider. Veuillez :

• Prendre des photos claires de tout emballage ou article endommagé lors de la livraison ou de l'inspection.

• Conserver une copie du connaissement et de tous les documents inclus.

• Ne pas jeter ou démonter l'emballage ou la palette. Il se peut que nous ayons besoin que l'article soit remballé pour le retour.

Avis important

Kalto n'est pas responsable des problèmes qui surviennent après qu'un produit a été ouvert ou installé. Il est de la responsabilité du client d'examiner attentivement et de confirmer que tous les articles facturés et reçus sont corrects avant l'ouverture ou l'installation. Tout écart, y compris les articles incorrects, doit être signalé à Kalto avant que le produit ne soit ouvert ou installé pour pouvoir être admissible à une résolution.

Types d'expédition

Expéditions sur palette

• Les articles volumineux comme les vanités, les baignoires ou les toilettes sont expédiés sur palette et livrés uniquement en bordure de trottoir.

• L'entreprise de transport déposera la palette à votre entrée ou à votre quai de chargement, mais ne la rentrera pas à l'intérieur.

Expéditions de petits colis

• Les petits articles (par exemple, robinets, éviers, systèmes de douche) sont livrés par expédition standard.

• Vous recevrez un numéro de suivi, mais aucun rendez-vous de livraison ne sera organisé. Si vous manquez la livraison, le transporteur peut laisser un avis pour un ramassage au bureau de poste le plus proche.