Politique de retour et de remboursement

Chez Kalto, nous privilégions la satisfaction du client et nous nous efforçons d'offrir un processus de retour et de remboursement simple.

Admissibilité au retour

• Délai : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception.

• État : Les articles doivent être inutilisés, non installés, dans leur emballage d'origine, et l'emballage doit être en bon état (sans dommage). Les articles ne répondant pas à ces critères peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement plus élevés ou à un refus de retour.

• Exceptions :

• Articles non retournables : Les produits installés, les commandes personnalisées, les commandes spéciales et les articles en liquidation sont des ventes finales.

• Articles défectueux/endommagés : Doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception pour résolution. Consultez notre liste de contrôle de livraison pour plus de détails.

Processus de retour

1. Demande d'autorisation :
   Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre ou vos articles à info@kalto.ca avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos de l'article/de la boîte montrant toutes les faces pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM).

• Les articles qui nous sont envoyés sans ARM ne seront pas acceptés.

2. Préparer le retour :

• Réemballez les articles dans leur boîte d'origine et placez-les dans un carton d'expédition sécurisé.

• N'apposez pas d'autocollants ou d'étiquettes sur l'emballage d'origine du produit.

• Indiquez clairement le numéro ARM sur le carton d'expédition.

3. Expédition :

• Vous pouvez organiser l'expédition de retour ou nous demander une étiquette d'expédition.

• Coûts : Les frais d'expédition de retour vous seront facturés, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect, article endommagé).

• Les articles ou leurs emballages retournés à notre entrepôt endommagés, utilisés ou avec des composants manquants peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être refusés.

Remboursements

• Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

• Kalto n'est pas responsable des coûts accessoires ou consécutifs associés à la main-d'œuvre impliquée dans le retrait ou l'installation du ou des produits ou de leurs accessoires, ni des frais d'expédition y afférents.

• Les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 % par article, plus tous les frais de transport liés au retour de la marchandise.

Dommages et problèmes

• Signalez les dommages, les défauts ou les composants manquants dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que le nom du ou des articles.

• Les résolutions comprennent :

• Remplacement de pièces ou d'articles

• Remboursement intégral

• Échange

Notes complémentaires

• Commandes spéciales : Les articles personnalisés ou commandés spécialement, les ventes finales ou les articles sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés.

• Annulations : Les commandes annulées avant l'expédition entraîneront des frais de traitement de 3 %. Envoyez-nous un courriel à info@kalto.ca pour demander une annulation et nous déterminerons si votre commande a été expédiée et/ou est éligible à l'annulation.

• Avis important : Kalto n'est pas responsable des problèmes qui surviennent après qu'un produit a été ouvert ou installé. Il est de la responsabilité du client de vérifier et de confirmer attentivement que tous les articles facturés et reçus sont corrects avant l'ouverture ou l'installation. Tout écart, y compris les articles incorrects, doit être signalé à Kalto avant l'ouverture ou l'installation du produit pour être admissible à une résolution.

*Des exclusions peuvent s'appliquer selon la marque ou le produit. Veuillez nous envoyer votre demande de retour par e-mail pour vérifier que votre commande est éligible au retour.